VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Poskytovateľ služieb a základné ustanovenia
1.1. Poskytovateľom služieb je:
Monika Morovičová – Masáže Benian
IČO: 57 865 663
Miesto podnikania: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava
Živnostenský register: Okresný úrad Galanta, č. 450-18957
E-mail: masazebenian@gmail.com
Telefón: +421 940 534 313
Webová stránka: www.masazebenian.sk
(ďalej len "poskytovateľ").
1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti poskytovateľa a klientov pri objednávaní a poskytovaní masáží, rekondičných služieb a pri nákupe a uplatňovaní darčekových poukazov.
1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Pri poskytovaní služieb firmám, zariadeniam sociálnych služieb (DSS) a iným organizáciám môžu byť podmienky upravené samostatnou dohodou.
1.4. VOP sú zverejnené na webovej stránke poskytovateľa. Klient má možnosť oboznámiť sa s nimi pred objednaním služby. Na požiadanie mu poskytovateľ VOP sprístupní aj v listinnej alebo elektronickej podobe.
1.5. Tieto VOP sa uplatňujú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Ponuka a charakter poskytovaných služieb
2.1. Poskytovateľ ponúka masáže a rekondičné služby v domácom prostredí klientov, v zariadeniach sociálnych služieb, vo firmách a na ďalších vopred dohodnutých miestach.
2.2. Aktuálna ponuka služieb, ich rozsah, dĺžka a ceny sú zverejnené na webovej stránke www.masazebenian.sk/cennik/.
2.3. Masáže sú určené dospelým osobám od 18 rokov.
2.4. Rekondičné služby môžu byť poskytované formou jednorazových stretnutí, pravidelných individuálnych cvičení alebo skupinových cvičení v zariadeniach sociálnych služieb.
2.5. Rekondičný program a jeho priebeh sa nastavujú podľa individuálnych potrieb a možností klienta. Úvodné nastavenie programu spravidla zabezpečuje kvalifikovaná osoba poverená poskytovateľom. Následné stretnutia môže podľa dohody viesť táto alebo iná kvalifikovaná osoba poverená poskytovateľom.
2.6. Masáže a rekondičné služby nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť, lekársku diagnostiku ani liečbu. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho zdravotného výsledku.
2.7. Pri zdravotných ťažkostiach alebo pochybnostiach o vhodnosti služby sa klientovi odporúča vopred konzultovať jej absolvovanie s lekárom.
3. Rezervácia a objednávanie služieb
3.1. Klient si môže termín rezervovať:
prostredníctvom rezervačného systému Booqme,
telefonicky,
prostredníctvom SMS,
e-mailom,
cez WhatsApp alebo Messenger.
3.2. Pri rezervácii prostredníctvom systému Booqme si klient vyberie požadovanú službu a dostupný termín. Systém následne automaticky odošle potvrdenie prijatia rezervácie.
3.3. Po prijatí rezervácie poskytovateľ klienta spravidla do 24 hodín telefonicky kontaktuje, aby overil termín, miesto poskytnutia služby, celkovú cenu vrátane prípadného cestovného a ďalšie potrebné podrobnosti. Rovnako sa postupuje pri rezerváciách uskutočnených iným spôsobom, ak je potrebné overiť podmienky služby.
3.4. Rezervácia vytvorená prostredníctvom systému Booqme predstavuje žiadosť o rezerváciu termínu a sama osebe nezakladá povinnosť klienta zaplatiť cenu služby ani storno poplatok. Telefonické overenie rezervácie slúži na potvrdenie organizačných podrobností.
3.5. Pred poskytnutím služby je klient oboznámený s jej cenou, prípadným cestovným a podmienkami poskytovania služby. Záväznosť objednávky a vznik zmluvy sa posudzujú podľa spôsobu jej uzavretia a príslušných právnych predpisov.
3.6. Poskytovateľ klientovi neúčtuje dodatočné náklady, s ktorými klient nebol vopred oboznámený a ktoré neodsúhlasil.
3.7. Klient je povinný uviesť pravdivé kontaktné údaje a informácie potrebné na zabezpečenie dohodnutej služby.
3.8. Ak poskytovateľ nemôže zabezpečiť požadovaný termín, ponúkne klientovi náhradný termín. Klient nie je povinný náhradný termín prijať.
3.9. Poskytovateľ vedie evidenciu prijatých rezervácií a objednávok.
4. Ceny služieb, cestovné a platobné podmienky
4.1. Ceny jednotlivých služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). K cene služby sa môže pripočítať cestovné podľa nasledujúcich pravidiel.
4.2. Pri poskytovaní služieb u klienta sa k cene služby môže pripočítať cestovné podľa týchto pravidiel:
Vzdialenosť sa počíta vždy z Galanty do miesta poskytnutia služby, bez ohľadu na skutočné miesto odchodu osoby vykonávajúcej službu.
Do vzdialenosti 5 km od Galanty jedným smerom je doprava bezplatná.
Pri vzdialenosti nad 5 km sa účtuje cestovné vo výške 0,70 € za kilometer.
Cestovné sa počíta za celú cestu z Galanty ku klientovi a späť, nie iba za kilometre presahujúce bezplatnú zónu.
Príklady výpočtu cestovného:
5 km jedným smerom – doprava zdarma.
6 km jedným smerom (12 km tam a späť) – 8,40 €.
10 km jedným smerom (20 km tam a späť) – 14,00 €.
4.3. Vzdialenosť sa určuje podľa najkratšej bežne prejazdnej cestnej trasy zobrazenej v aplikácii Google Maps. Presná výška cestovného je klientovi oznámená vopred.
4.4. Ak si počas jednej návštevy objedná službu viacero členov domácnosti na rovnakej adrese, cestovné sa účtuje iba raz.
4.5. Úhradu za služby je možné vykonať:
v hotovosti,
bankovým prevodom,
prostredníctvom QR kódu.
4.6. Pri individuálnych masážach a rekondičných službách sa platba uskutočňuje spravidla po skončení služby, ak sa poskytovateľ s klientom nedohodne inak.
4.7. Pri pravidelných rekondičných službách, skupinových cvičeniach a službách poskytovaných v DSS alebo firmách je možné dohodnúť individuálne platobné podmienky. Úhrada môže prebiehať po jednotlivých stretnutiach alebo súhrnne za dohodnuté obdobie.
4.8. Poskytovateľ štandardne nevyžaduje zálohové platby, s výnimkou nákupu darčekových poukazov alebo individuálne dohodnutých prípadov.
4.9. Klient dostane doklad o úhrade v súlade s platnými právnymi predpismi, v papierovej alebo elektronickej podobe podľa spôsobu platby.
4.10. Prípadný oprávnene uplatnený storno poplatok podľa článku 6 sa uhrádza na základe faktúry alebo výzvy so splatnosťou 14 dní.
5. Podmienky poskytovania služieb a bezpečnosť klienta
5.1. Klient je povinný zabezpečiť vhodné a bezpečné podmienky na poskytnutie služby, najmä:
dostatočný priestor na rozloženie masážneho stola alebo vykonávanie rekondičných cvičení,
bezpečný prístup na miesto poskytovania služby,
primerané hygienické podmienky,
potrebnú súčinnosť pri príprave a priebehu služby.
5.2. Pred začatím služby je klient povinný upozorniť osobu vykonávajúcu službu na okolnosti, ktoré by mohli ovplyvniť jej bezpečné poskytnutie, najmä aktuálne zdravotné ťažkosti, úrazy, alergie, tehotenstvo alebo lekárske odporúčania.
5.3. Zdravotné informácie sa oznamujú priamo osobe vykonávajúcej službu. Klient ich nemá uvádzať do poznámok rezervačného systému Booqme.
5.4. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť, prerušiť alebo upraviť poskytovanie služby najmä v prípade, ak:
je klient pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok,
sa klient správa agresívne alebo ohrozuje bezpečnosť poskytovateľa,
sú hygienické alebo priestorové podmienky nevhodné,
zdravotný stav klienta alebo iné okolnosti vyvolávajú dôvodné obavy o bezpečnosť služby,
klient odmieta potrebnú súčinnosť.
5.5. Ak službu nemožno vykonať z dôvodu na strane klienta, ktorý nebol poskytovateľovi vopred oznámený, a poskytovateľ už vycestoval na dohodnuté miesto, môže sa uplatniť storno poplatok podľa článku 6, ak sú splnené zákonné podmienky jeho uplatnenia. Cestovné sa v takom prípade neúčtuje.
5.6. Ak klient počas poskytovania služby požiada o jej predčasné ukončenie, uhradí pomernú cenu za skutočne poskytnutú časť služby, pokiaľ z právnych predpisov nevyplýva inak.
5.7. Ak službu nie je možné poskytnúť alebo dokončiť z dôvodu na strane poskytovateľa, klientovi sa neúčtuje neposkytnutá časť služby. Tým nie sú dotknuté jeho ďalšie zákonné práva.
5.8. Poskytovateľ môže po predchádzajúcom informovaní klienta zabezpečiť poskytnutie služby inou kvalifikovanou osobou poverenou poskytovateľom. Ak bola konkrétna osoba podstatnou súčasťou dohody, zmena podlieha súhlasu klienta.
6. Zmena a zrušenie rezervácie, storno poplatok
6.1. Klient môže požiadať o zmenu alebo zrušenie rezervácie prostredníctvom systému Booqme, telefonicky, SMS alebo e-mailom.
6.2. Klient môže rezerváciu bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom služby.
6.3. Pri zrušení potvrdenej rezervácie menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom alebo pri nedostavení sa klienta si poskytovateľ vyhradzuje právo uplatniť storno poplatok vo výške 30 % z ceny objednanej služby bez cestovného, ak na jeho uplatnenie vznikol platný právny nárok.
6.4. Pri uplatnení storno poplatku sa cestovné neúčtuje.
6.5. Ak klient mešká a službu nie je možné bezpečne alebo časovo uskutočniť v pôvodnom rozsahu, poskytovateľ môže navrhnúť nový termín alebo primeranú úpravu služby.
6.6. Pri náhlom ochorení, vážnych rodinných udalostiach alebo iných závažných okolnostiach sa poskytovateľ a klient dohodnú na ďalšom postupe individuálne. Poskytovateľ môže storno poplatok odpustiť alebo znížiť.
6.7. Ak poskytovateľ nemôže zabezpečiť dohodnutý termín, bezodkladne o tom informuje klienta a ponúkne náhradný termín. Ak klient náhradný termín neprijme, rezervácia sa zruší bez poplatku. Prípadná prijatá platba za neposkytnutú službu sa vráti v súlade so zákonom.
6.8. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy, ak mu podľa článku 10 patrí.
7. Rekondičné programy a opakované stretnutia
7.1. Rekondičné služby sa poskytujú jednorazovo alebo formou pravidelných stretnutí podľa individuálnej dohody.
7.2. Frekvencia, rozsah, miesto poskytovania a cena jednotlivých stretnutí sa dohodnú s klientom alebo s osobou či organizáciou oprávnenou službu objednať.
7.3. Úvodné nastavenie rekondičného programu nie je samostatne spoplatnené, ak sa poskytovateľ a klient vopred výslovne nedohodnú inak.
7.4. Klient môže požiadať o ukončenie alebo zmenu ďalších plánovaných rekondičných stretnutí. Úhrada sa vykoná za skutočne poskytnuté služby a za prípadné ďalšie oprávnene dohodnuté náklady. Tým nie sú dotknuté zákonné práva klienta.
7.5. Pri rekondičných službách poskytovaných zariadeniam sociálnych služieb alebo firmám môžu byť podmienky úhrady, frekvencie a organizácie stretnutí upravené samostatnou dohodou.
8. Reklamácie a zodpovednosť za poskytované služby
8.1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne a odborné poskytnutie dohodnutej služby v súlade s platnými právnymi predpismi.
8.2. Ak má klient výhrady ku kvalite alebo priebehu poskytnutej služby, môže uplatniť reklamáciu osobne, telefonicky, e-mailom na adrese masazebenian@gmail.com alebo písomne na adrese poskytovateľa.
8.3. Pri reklamácii sa odporúča uviesť meno klienta, dátum poskytnutia služby, opis nedostatku a požadovaný spôsob riešenia.
8.4. Poskytovateľ bezodkladne po vytknutí vady služby poskytne klientovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
8.5. Reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy a rozsahu nedostatku. Ak sa preukáže vada služby, klient má právo na jej riešenie v súlade s príslušnými právnymi predpismi, napríklad na odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny alebo iný zákonný nárok.
8.6. Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu služby, dôvody odmietnutia oznámi klientovi písomne.
8.7. Poskytovateľ negarantuje konkrétny zdravotný výsledok alebo subjektívne očakávaný účinok masáže či rekondície. Samotné nedosiahnutie očakávaného výsledku automaticky nepredstavuje vadu služby.
8.8. Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva klienta vyplývajúce zo zodpovednosti za vady alebo spôsobenú škodu.
9. Darčekové poukazy
9.1. Poskytovateľ ponúka darčekové poukazy na masáže a rekondičné služby v tlačenej alebo elektronickej podobe. Poukazy môžu byť vystavené na konkrétnu službu alebo finančnú hodnotu.
9.2. Darčekové poukazy je možné objednať telefonicky alebo e-mailom. Cena, spôsob úhrady a doručenia sa dohodnú pri objednávke. Poukaz sa vystavuje po prijatí platby, ak sa strany nedohodnú inak.
9.3. Doba platnosti darčekového poukazu sa určuje individuálne a je vždy uvedená na konkrétnom poukaze.
9.4. Termín čerpania služby je potrebné rezervovať vopred. Rezervácia podlieha dostupnosti termínov poskytovateľa a príslušným ustanoveniam týchto VOP.
9.5. Ak hodnota poukazu nepostačuje na úhradu vybranej služby, klient uhradí rozdiel. Možnosť čerpania prípadného zostatku hodnotového poukazu sa riadi podmienkami dohodnutými pri jeho zakúpení.
9.6. Spotrebiteľ, ktorý zakúpil darčekový poukaz na diaľku, má spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak sa neuplatní zákonná výnimka alebo osobitná zákonná lehota. Pri zmluve o poskytnutí služby alebo práva na jej budúce čerpanie plynie táto lehota odo dňa uzavretia zmluvy. Ak má zmluva právnu povahu kúpy tovaru, lehota plynie od jeho prevzatia. Samotné doručenie elektronického poukazu neznamená automatický zánik práva na odstúpenie.
9.7. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť e-mailom na masazebenian@gmail.com alebo poštou na adresu poskytovateľa. Pri platnom odstúpení poskytovateľ zneplatní poukaz a vráti prijatú platbu v zákonnej lehote a rozsahu. Ak už bol poukaz využitý, postupuje sa podľa príslušných zákonných pravidiel.
9.8. Darčekový poukaz nie je možné zameniť za hotovosť, pokiaľ zo zákona alebo z dohody s poskytovateľom nevyplýva inak. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
10. Odstúpenie od zmluvy
10.1. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku má spotrebiteľ.
10.2. Služby poskytované v presne dohodnutom čase. Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzťahuje na zákonom určené služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ak sa majú poskytovať v presne dohodnutom čase alebo lehote. Táto výnimka sa uplatní pri masážach a rekondičných službách iba vtedy, ak konkrétna služba spĺňa jej zákonné podmienky. Spotrebiteľ musí byť pred uzavretím zmluvy informovaný, či sa na objednávanú službu výnimka vzťahuje. Ak sa výnimka uplatní, zrušenie služby sa riadi článkom 6.
10.3. Ostatné služby. Pri službách, pri ktorých sa zákonná výnimka z práva na odstúpenie neuplatní, má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Osobitné zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.
10.4. Začatie služby počas lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ môže výslovne požiadať o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Poskytovateľ si v prípadoch vyžadovaných zákonom vyžiada výslovný súhlas spotrebiteľa so začatím služby a jeho vyhlásenie, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby. Súhlas a vyhlásenie sa získavajú spôsobom predpísaným zákonom.
10.5. Strata práva na odstúpenie. Ak bola služba na základe zákonom vyžadovaného predchádzajúceho súhlasu a vyhlásenia spotrebiteľa úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy stráca, ak sú splnené príslušné zákonné podmienky.
10.6. Úhrada pri odstúpení po začatí služby. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy po začatí služby, ale pred jej úplným poskytnutím, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie iba v prípadoch a rozsahu, v ktorých to umožňuje zákon.
10.7. Spôsob odstúpenia. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným:
na e-mail masazebenian@gmail.com,
poštou na adresu Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 1 týchto VOP. Jeho použitie nie je povinné. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.
10.8. Vrátenie platieb. Ak vznikne povinnosť vrátiť spotrebiteľovi prijatú platbu, poskytovateľ ju vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, ak zákon neustanovuje inak. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
10.9. Predĺženie lehoty. Ak poskytovateľ nesplní zákonnú povinnosť poučiť spotrebiteľa o práve na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje spôsobom ustanoveným zákonom, najviac o 12 mesiacov.
10.10. Podmienky odstúpenia od zmluvy pri darčekových poukazoch upravuje aj článok 9 týchto VOP.
11. Ochrana osobných údajov
11.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje klientov v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov.
11.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente "Zásady ochrany osobných údajov", dostupnom na:
https://www.masazebenian.sk/ochrana-osobnych-udajov/
11.3. Údaje potrebné na rezerváciu a poskytnutie služby sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na zabezpečenie objednávky a splnenie príslušných právnych povinností. Rovnako sa spracúvajú údaje pri komunikácii prostredníctvom SMS, e-mailu, WhatsAppu alebo Messengera.
11.4. Klienti nemajú uvádzať zdravotné údaje ani diagnózy do poznámok v rezervačnom systéme Booqme. Informácie potrebné na bezpečné vykonanie služby oznámia priamo osobe vykonávajúcej službu.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
12.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na masazebenian@gmail.com alebo poštou na adresu poskytovateľa.
12.2. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému oprávnenému subjektu.
12.3. Spotrebiteľ sa môže obrátiť najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ak je na riešenie daného sporu príslušná.
Kontaktné údaje:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. P. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk
Webová stránka: www.soi.sk
12.4. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam oprávnených subjektov sú dostupné na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
12.5. Možnosť alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky.
13.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP aktualizovať, najmä pri zmene rozsahu služieb, prevádzkových postupov alebo právnych predpisov.
13.3. Pre konkrétnu objednávku sa uplatní znenie VOP, s ktorým sa klient mohol oboznámiť pred uzavretím zmluvy. Neskoršia jednostranná zmena VOP nemení už uzavretú zmluvu bez príslušného právneho dôvodu alebo dohody.
13.4. Ak sa niektoré ustanovenie VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti v rozsahu prípustnom zákonom.
13.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 26. 10. 2026.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
Adresát:
Monika Morovičová – Masáže Benian
Ulica Jozefa Adamca 9983/24
917 01 Trnava
E-mail: masazebenian@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby alebo zakúpení darčekového poukazu.
Názov služby / darčekového poukazu: ...........................................................................
Číslo poukazu (ak bolo pridelené): ...........................................................................
Dátum objednania / uzavretia zmluvy: ...........................................................................
Dátum prevzatia tlačeného poukazu (ak je relevantný): ...........................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ...........................................................................
Adresa spotrebiteľa: ...........................................................................
E-mail / telefón: ...........................................................................
Dátum: ...........................................................................
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ...........................................................................